Политика возвратов

Дата вступления: 21.04.2026 Дата последнего обновления: 27.04.2026 Предыдущие редакции доступны по запросу.

1. Статус политики и связь с офертой

Настоящая Политика возвратов является Приложением №1 к Лицензионному соглашению / оферте, его неотъемлемой частью и применяется к отношениям сторон по возврату денежных средств, перерасчёту, прекращению доступа и рассмотрению обращений по оплате.

Возврат денежных средств по услугам и платному доступу рассчитывается с учётом фактически оказанного объёма, стадии исполнения обязательства, использованного периода доступа, расходов исполнителя и обязательных ограничений, вытекающих из закона и существа услуги.

2. Когда возможен полный возврат

Полный возврат возможен, если платный доступ не был предоставлен, услуга не начала оказываться, пользователь не получил результат и оператор не понёс подтверждённых расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

3. Когда возможен частичный возврат

Если доступ был предоставлен или услуга оказана частично, сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду доступа или неоказанной части услуги, за вычетом фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов оператора, если такие расходы применимы.

Уплаченная сумма уменьшается только на стоимость фактически оказанной части услуги и документально подтверждённые расходы исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора. Для доступа на фиксированный период фактически оказанная часть определяется пропорционально периоду с момента открытия доступа до даты прекращения доступа. Для услуг, состоящих из отдельных этапов, удерживается стоимость только тех этапов, которые были фактически выполнены к моменту отказа и были раскрыты пользователю до оплаты.

Сам по себе факт активации доступа не образует отдельную невозвратную плату. Учитываются только реально предоставленный доступ, реально выполненные действия и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа.

4. Когда возврат не производится или ограничивается

Возврат может быть ограничен, если обязательство оператора уже исполнено в соответствующей части, пользователь использовал оплаченный период доступа, получил результат, нарушил условия сервиса либо оператор понёс документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа. Сам по себе факт активации доступа не образует автоматическую невозвратную плату.

5. Как подать запрос

Запросы о возврате и перерасчёте направляются через /complaints. Если страница временно недоступна, запрос можно направить на support@pravosloy.ru как резервный канал.

В запросе пользователь указывает email аккаунта или контакт для связи, номер заказа, дату оплаты, причину возврата и описание проблемы или невыполненной части услуги, если возврат связан с качеством или объёмом исполнения.

Для идентификации платежа оператор сопоставляет email аккаунта, номер заказа, дату оплаты, сумму и идентификатор операции, если они отображаются в платёжной системе или CRM.

6. Срок и способ возврата

Если основание для возврата подтверждено, денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней либо в иной обязательный срок, установленный применимым законодательством для конкретного требования.

При подтверждённом возврате деньги перечисляются на исходный способ оплаты. Если возврат на исходный способ недоступен, оператор и пользователь заранее согласуют банковские реквизиты или иной доступный способ перечисления до исполнения возврата.

7. Ошибочная оплата, технические сбои и прекращение доступа

Если пользователь оплатил тариф ошибочно, оплатил один и тот же доступ повторно или платёжный провайдер подтвердил технический сбой, оператор проверяет платёж и возвращает сумму либо засчитывает её в счёт выбранного доступа по согласованию с пользователем.

После подтверждённого возврата оператор вправе прекратить или ограничить соответствующий платный доступ в той части, за которую возвращены денежные средства.