Порядок удаления аккаунта и данных
Дата вступления: 21.04.2026 Дата последнего обновления: 27.04.2026 Предыдущие редакции доступны по запросу.
1. Как подать запрос на удаление аккаунта
Пользователь может инициировать удаление аккаунта через интерфейс личного кабинета либо направить запрос через /account/delete, если предпочитает такой канал.
Если страница временно недоступна, используйте pd@pravosloy.ru. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности и исключения несанкционированного удаления.
Сведения об обработке персональных данных и доступ к ним предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления. Исправление неточных, незаконно полученных или избыточных персональных данных выполняется в течение 7 рабочих дней с даты представления подтверждающих сведений. Прекращение неправомерной обработки осуществляется в срок не более 3 рабочих дней; если обеспечить правомерность обработки невозможно, персональные данные уничтожаются в срок не более 10 рабочих дней. При отзыве согласия либо достижении цели обработки персональные данные уничтожаются или их обработка прекращается в срок не более 30 дней, если отсутствует иное законное основание для дальнейшего хранения и обработки. Если уничтожение в указанные сроки невозможно, оператор блокирует данные и обеспечивает их уничтожение в срок не более 6 месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом.
Для защиты аккаунта и исключения несанкционированного удаления оператор применяет следующие шаги верификации: email аккаунта, номер заказа, номер подписки или идентификатор обращения, чтобы исключить удаление по обращению третьего лица
Оператор вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, подтвердить факт обработки его персональных данных и проверить объём запрашиваемой информации, включая сведения, которые прямо требуются законом для соответствующего запроса.
Часть сведений о платежах, чеках, спорах и уже исполненных договорах может храниться дольше общего срока удаления, если это требуется законом или необходимо для защиты прав сторон.
| Категория данных | Базовый режим хранения |
|---|---|
| Аккаунт и профиль | До удаления аккаунта пользователем или прекращения договора. После удаления аккаунта или прекращения договора основные данные профиля удаляются либо обезличиваются в течение 30 календарных дней, кроме сведений, которые должны храниться дольше по закону, договору, для подтверждения исполнения обязательств, защиты прав оператора или рассмотрения спора. Сведения, подтверждающие регистрацию, акцепт документов, значимые действия в аккаунте и исполнение договора, могут храниться в течение срока действия аккаунта или договора и 3 лет после прекращения либо последнего юридически значимого действия. |
| Опубликованные документы и выгрузки | Опубликованные документы и результаты выгрузки сохраняются в интерфейсе в течение 30 календарных дней после окончания доступа. Далее они могут храниться только в резервных копиях, обязательных журналах или материалах спора. |
| Черновики и история версий | Черновики и история версий сохраняются в течение 30 календарных дней после окончания доступа. После этого данные удаляются либо обезличиваются, если пользователь не удалил их раньше и нет законного основания для дальнейшего хранения. |
| Обращения, претензии и переписка | Обращения, претензии и переписка хранятся в течение 3 лет с даты закрытия обращения или последнего сообщения по нему. Срок может быть продлён на период возврата, претензии, судебного спора, проверки регулятора или иного обязательного хранения. |
| Платежи, чеки и бухгалтерские документы | Платежи, кассовые чеки, бухгалтерские документы и связанные сведения хранятся не менее 5 лет после отчётного года либо дольше, если это прямо требуется законом. |
| Cookie, аналитика и технические идентификаторы | Cookie, аналитические идентификаторы и связанные технические сведения обрабатываются в течение срока жизни соответствующего cookie или идентификатора, но не дольше действия согласия пользователя. После отзыва согласия дальнейший сбор прекращается, а данные под контролем оператора удаляются или обезличиваются в течение 30 календарных дней, если иное не требуется по закону. |
| Журналы безопасности и события противодействия мошенничеству | Журналы безопасности, технические логи, события авторизации, CAPTCHA и антифрод-события хранятся в течение 12 месяцев с даты события. Срок может быть продлён на период расследования инцидента, предотвращения повторного злоупотребления, спора или обязательного хранения. |
| Подтверждения действий пользователя и акцепта | Сведения, подтверждающие предоставление согласий, отзыв согласий, акцепт пользовательского соглашения, публичной оферты, выбор настроек cookie и иные юридически значимые действия, хранятся в течение срока действия соответствующего согласия, договора или аккаунта и 3 лет после прекращения, отзыва или последнего юридически значимого действия. Более длительное хранение допускается на период спора, проверки или обязательного хранения. |
| Резервные копии | Резервные копии хранятся в пределах базового цикла резервного копирования и обычно перезаписываются в течение 90 календарных дней. Данные из резервных копий не используются для самостоятельной обработки и восстанавливаются только при техническом сбое, инциденте безопасности, обязательном хранении или защите прав сторон. |
| Подтверждения уничтожения персональных данных | Документы, журналы или иные подтверждения уничтожения персональных данных хранятся 3 года с момента уничтожения. |
Факт уничтожения или обезличивания данных подлежит внутренней фиксации оператором в порядке, применимом к его информационным системам и процессам обработки персональных данных.
2. Канал обратной связи
Если основной маршрут удаления временно недоступен, запрос о статусе удаления и связанные обращения можно направить через /privacy-request.